Кaк слeдствиe, нa мaркeтe клиeнт мoжeт нaйти бeсплaтнo или нe сильнo плaтнo любoй дoпoлнитeльный функциoнaл. Сeкрeт успexa (нo и oснoвнaя слoжнoсть) сoстoит в умeнии идти нa шaг впeрeд: нe тoлькo aнaлизирoвaть тeкущиe пoтрeбнoсти рынкa, нo и прeдугaдывaть тe, кoтoрыx рынoк eщё дaжe нe oсoзнaл. Слoвoм, oбрaбoткa пoжeлaний пaртнeрoв — зaдaчa нeтривиaльнaя. Чaщe всeгo мы испoльзуeм сoбствeнную рaзрaбoтку (EврoCMS), кoтoрaя пoзвoляeт рaзрaбoтaть любoй функциoнaл пoд трeбoвaния зaкaзчикa. Мы вeдeм пoлный лoг зaпрoсoв, чтoбы пoнимaть aктуaльнoсть тex или иныx oбрaщeний. Мы стaрaeмся eгo чуть рaсширять в смeжныe oблaсти. Eсли гoвoрить прo рaзницу мeжду рoссийскими и зaрубeжными CMS — oнa зaключaeтся нe в функциoнaлe, a в мoдeли рaспрoстрaнeния и мoнeтизaции. Пoэтoму, рaзрaбaтывaются дoпoлнитeльныe фильтры и нaстрoйки, кoтoрыe увeличивaют вoзмoжнoсти сoртирoвки, нaпримeр, пo дaтe прeдпoлaгaeмoй дoстaвки. Пoд лидeрoв пoдстрaивaeтся бoльшoe кoличeствo рaзрaбoтчикoв, дo oгрoмныx рaзмeрoв рaздувaя иx мaркeтплeйс. Вживую, чтoбы бeз нaкрутoк. Кoмфoрт пoкупaтeлeй кaк зaлoг успeшнoгo бизнeсa
Прo oснoвныe oшибки в юзaбилити интeрнeт-мaгaзинoв
Oбзoр 40 SaaS-кoнструктoрoв для интернет-магазинов
На отечественном рынке заказной разработки интернет-магазинов наблюдается спад, при этом сам рынок e-commerce вырос на 31% за последний год. CMS Magazine и ADN Digital Studio провели совместное исследование рынка SaaS-решений для электронной коммерции, которое поможет определиться, какой конструктор сайтов выбрать для интернет-магазина. Мне вот нравится asos.com, они, например, давно отказались от регистрации покупателей по логину и паролю, оставив только регистрацию через соцсети одним кликом. Основной смысловой нитью дискуссии сегодня будет выявление общей позиции — какой функционал в CMS/SaaS интернет-магазинов должны обеспечить разработчики систем (и какой нужен в первую очередь), что остается на откуп веб-студиям, а что и вовсе не нужно. В целом — позитивные. Ведь наши клиенты общаются напрямую с нашей поддержкой и в отдельные минуты перфекционизма (обычно это бывает ночью) дают нам ценные указания по доработкам платформы. Таким образом, например, в систему был внедрён PHP-шаблонизатор — когда, проанализировав запросы многих разработчиков, мы поняли, что необходимо снизить порог входа в систему для молодых разработчиков. Отзывы и пожелания мы собираем через такие каналы как: техподдержка, специальный wishlist, сообщества разработчиков в соцсетях и регулярные очные встречи с ними. l.r2=1269814004
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. Мнение: Роман Горевой, исполнительный директор компании ЕВРОСАЙТЫ
Мы работаем с различного рода CMS и подбираем систему управления в зависимости от потребностей клиента. Мнение: Дмитрий Бороздин, генеральный директор retailCRM
История retailCRM началась именно с нехватки функционала CMS по обработке заказов и работе с клиентской базой интернет-магазина. Тут много разных причин, чтобы все рассмотреть, надо писать статью. Пользователи CMS-платформ привыкли, что для редактирования страницы сайта или добавления новости нужно совершить целую цепочку действий: открыть административный интерфейс, найти/добавить нужную страницу в структуре, перейти в режим её редактирования, отредактировать, сохранить, потом перейти на сайт и посмотреть, что получилось… Все с этим жили и не жаловались. При покупках в интернет-магазинах обычно оплата происходит сразу после размещения заказа, и есть вероятность, что какого-то товара просто не окажется на складе, да и в ближайшем будущем он не поступит. И начинается муторная история с возвратом денег клиенту и т.д. Из всех опробованных нами платформ для создания магазинов только cs.cart предлагает оплатить заказ только после того, как проверен и утвержден менеджерами интернет-магазина. Мнение: Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst
Самые частые запросы на доработку функционала связаны с бекэндом магазина. И это очень удобно. Западный рынок говорит на английском и, значит, идет на него добрая половина земного шара попробовать. Средствами стандартных модулей в популярных CMS (например, в том же 1С-Битрикс) нельзя сделать миграцию без потери части данных, когда, например, требуется перенос всех пользователей магазина с историей заказов. Гарантированно в работу пожелание может встать в одном из двух случаев: мы понимаем, что это будет востребовано не только в этом конкретном случае или «стыдно без этого жить». Такой поиск с подсказками значительно повышает юзабилити и конверсию. Как это выглядит? Тем не менее, наиболее дальновидным студиям есть смысл активно автоматизировать эти навыки и рассмотреть вариант зарабатывания на продажах готовых модулей. Они делают упор на информативность каталога, на контент (чем подробнее описан товар, чем больше у него изображений и видео, тем лучше), и, конечно, на юзабилити. На сегодняшний день обилие функций в CMS позволяет реализовать большой функционал, но зачастую модель бизнеса, применяемая заказчиком, не полностью подходит по функционал интернет-магазина, поэтому 20–40% функционала приходится подстраивать под клиента. Автор: Катерина Логвинова, CMS Magazine & «Рейтинг Рунета» (Директор по коммуникациям)
Оригинал: http://www.shopolog.ru/metodichka/development/cms-i-saas-dlya-internet-magazinov-v-kakuyu-storonu-vse-idet/
Иллюстрация: http://cache.lego.com/r/catalogs/-/media/catalogs/products/product%20portal/sec_1488/lego_10684_prod_det01_1488.jpg? Сейчас на западе есть решения для связки онлайн и оффлайн продаж. Подобный функционал приходится дописывать. Удобство управления магазином с мобильного устройства важный момент для многих владельцев. На российском же рынке эта схема не работает. Там сейчас сложилось две главные силы — мощные бесплатные решения (Magento, WooCommerce и Prestashop) и очень мощный SaaS (Shopify, BigCommerce). Сначала реагирует рынок, затем клиенты хотят внедрить новые решения, и уже только потом функционал CMS дополняется тем, что по факту перестало быть остроактуальным несколько месяцев назад. Очевидно, что рынок будет двигаться в направлении маркетплейсов. Не хочу никого обидеть, в России есть очень достойный e-commerce SaaS и с хорошими позициями, но они не гиганты. Динамику можно объяснить растущей популярностью готовых решений для создания онлайн-магазинов (SaaS-конструкторов, готовых шаблонов для CMS). По большому счету там конкуренция идет уже не в плоскости функционала коробки или SaaS, а в плоскости бюджета. Он, пожалуй, самый агрессивный. Так как речь чаще все идет об эксклюзивных пожеланиях, не поддающихся систематизации, нет предпосылок полагать, что проблемы с недостатком нужных модулей и функций в CMS и SaaS решатся в ближайшее время. Получается, что в реальности проходит достаточно много времени, прежде чем в CMS появляется что-то новое. Просто это так. Что касается коробочной системы UMI.CMS, то она ориентирована на две аудитории: клиентов и разработчиков, и в её развитии мы, безусловно, учитываем пожелания разработчиков сайтов. Реализация функционала переноса данных «из коробки» существенно облегчило бы жизнь клиентам. Вот теперь заказчик может зайти в личный кабинет и оплатить заказ. Например, сортировка заказов, самый простой вариант: «Новый» — «Подтверждён» — «Оплачен» — «Отправлен» — «Закрыт». Например, мы делали синхронизацию для крупного магазина, где была синхронизация с несколькими разными 1С, ERP и CRM. В выдаче могут быть сразу указаны, например, формат и размер файла, цена, превью товара и т.п. Посмотрите их сайт, это интересно. Мнение: Дмитрий Афанасьев, основатель DIAFAN.CMS
На самом деле, ничего глобального в e-commerce давно нет, все фишки уже стандартны. Компании-разработчики поздно получают обратную связь, потому что IT-отрасль меняется быстрее, чем система управления. Выбираем CRM с чистого листа + игра на заполнение болванок. Сейчас CMS напоминают такой кухонный комбайн — вроде бы туда все подряд пытаются засунуть, но крупным магазинам это уже не подходит — тратятся большие деньги и силы на кастомизацию, оптимизацию и это плохо влияет на производительность и масштабируемость, а маленьким магазинам дорого это менять под себя и с этим сложно разобраться. Мы не говорим о том, что мы реализуем сервис с глубоким функционалом, мы даем те минимальные функции, которые необходимы нашему клиенту — малому и среднему интернет-магазину. Суть его заключается в том, что, введя даже часть запроса, система выводит позиции по разным категориям. Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. Все CMS так или иначе отстают примерно на 2–3 года от тренда, который диктует рынок. И будет счастье, а комбайны уйдут в прошлое. При запуске интернет-магазина для дилера Bosch, стояла подобная задача и тогда мы написали скрипты, которые обрабатывали все необходимые данные. По этой причине в рейтингах зарубежных CMS (пример) мы видим только open source платформы, в российских же ТОПах (пример) присутствуют и коммерческие, и бесплатные движки, а также ведутся отдельные рейтинги коммерческих систем. Сейчас же основные наши задачи в большинстве своем касаются разнообразных интеграций нашей e-commerce-платформы с другими сервисами: службы доставки, CRM, а также функционал и API для экспорта данных. На чем стоит заострить внимание производителям CMS и SaaS? Мнение: Артем Соколов, директор по маркетингу InSales
В случае SaaS-сервисов собирать обратную связь значительно проще и быстрее, чем разработчикам коробочных решений. Это как раз тот случай, когда партнерам-разработчикам виднее: они с подобными потребностями своих клиентов сталкиваются постоянно, и мы готовы положиться на их мнение. Пользователи ахнули и поняли, что же у них болело все эти годы. А зачем же ее усложнять, раз ее итак со всех сторон усложняют. Продавец сразу бы видел четкую статистику по продаже и возможную итоговую прибыль после продажи товара, а не ломал бы голову над абстрактными воронками продаж, которые для среднестатистического пользователя малоинформативны. На сегодняшний день, важный момент — это отображение на мобильных устройствах. Это значит, что в ближайшем горизонте планирования веб-студиям стоит продолжать наращивать свои интеграционные компетенции и расширять свой опыт, а, значит, зарабатывать на этом. Например, агрегируем в интерфейсе данные из счетчиков, чуть глубже интегрируемся с контекстом (прокидываем актуальные цены в объявления), имеем простейшую CMR, даём возможность взаимодействовать со складскими программами из карточки заказа. Лично мне часто не хватает быстрого поиска по сайту, так называемого «умного» поиска. У Webasyst для этих целей, помимо мобильной версии бекэнда, есть мобильное приложение с разграничением прав доступа, его можно установить курьеру на устройство для того чтобы он мог видеть и обрабатывать переданные ему заказы. А еще — множество партнеров консервативны и подчас холодно принимают большие нововведения: «лучше бы переделали интеграцию с Маркетом/экспорт компонентов/шаблоны для корзины и пр.». В последнее время все чаще возникает необходимость взаимодействовать с облачными решениями (например, «Мой Склад» или собственная CRM клиента), взаимодействовать с контрагентами и товарами заказчика. Рекомендуем:
Советы предпринимателям от Василия Пирогова
Острые высказывания Василия Пирогова, собранные с его личной страницы в Facebook, о бизнесе, успехе и его составляющих. Кроме этого, у каждого нашего партнёра есть персональный аккаунт-менеджер на стороне UMI, который лично прорабатывает потребности каждой веб-студии и передаёт их в отдел R&D, где они анализируются и внедряются в план развития. На мой взгляд надо больше работать над оптимизацией существующих CMS и над их интерфейсом, а также в направлении стандартизации протоколов синхронизации различных сервисов и программных решений, а не над расширением их функционала. Например, insales24.ru — виртуальная АТС, онлайн-чат и callback. И нам приходится дорабатывать подобные вещи отдельно под каждого клиента. Будущее либо за набором легкоинтегрируемых SaaS-платформ для маленьких и средних бизнесов, либо для тех, кто побольше — за связкой производительного фреймворка на фронте + подключенных систем типа CRM / WMS в бэкофисе. Какие выводы можно сделать веб-студиям? Принимая решения о внедрении нового функционала или шаблона, мы опираемся на анализ рынка и его потребностей. Заманиваем печеньками и кофеем и заставляем голосовать. Мнение: Юлия Виноградова, технический директор интернет-компании R52.RU
Понятно, что невозможно удовлетворить разнообразные и часто диаметрально противоположные пожелания заказчиков только версией магазина из коробки, но есть несколько моментов, с которыми мы в своей работе сталкиваемся довольно-таки часто. В-первых ребята пылесосят весь трафик (хотя рентабельность SaaS-проектов — это отдельная песня), а во-вторых у них, пожалуй, самая лучшая система удержания клиентов. Работая с крупными компаниями часто встает задача по организации разносторонней синхронизации и интеграции с различными сервисами. У нас сейчас доминируют платные коробки. Несмотря на все прилагаемые усилия, разработчики CMS и SaaS не обладают волшебной палочкой и в данный момент не имеют возможности выпускать универсальные продукты, подходящие под любые бизнес-задачи. И главное — чем нас порадуют отечественные разработчики CMS/SaaS в ближайшее время, какие яркие зарубежные тренды они наблюдают сейчас, как собирают обратную связь от партнеров и реагируют на их пожелания. Но в DIAFAN.CMS такие радикальные методы мы применять не можем, ведь система универсальна, пользователи разные, кому-то надо одно, кому-то другое, все зависит от дизайна и тематики магазина. Конечно, в разделе «Пожелания» DIAFAN.CMS постоянно появляются какие-то запросы на функциональность, но в последнее время все чаще это частные случаи потребностей конкретных магазинов, а не глобальные идеи. Сильных (ну то есть реально мощных) игроков на SaaS-рынке нет. И это проблема. В плане функционала все просто. Но этого, чаще всего, не достаточно. Расширение функционала CMS на простейшие задачи. И это правильно! Мы и дальше будем реализовывать на своей стороне инфраструктурные сервисы, которые будут бесшовно интегрированы в наш бэк-офис. Также наши партнёры имеют возможность самостоятельно реализовывать и продавать свои «хотелки» как готовые решения, модули и расширения к платформе на UMI.Market. Основные деньги зарабатываются на поддержке бесплатного софта, а также через маркетплейс платных модулей и решений. За рубежом доминирует схема «бесплатный софт — платный сервис». На рынке за последнее время появилось много продуктовых стартапов, которые зачастую не имеют под собой никакой уникальной технологии (и клиентов кстати тоже). Подытожим. Мнение: Василий Вишняков, генеральный директор интернет-агентства Bquadro
Любой системе управления содержимым сайта всегда будет чего-то не хватать. Представители отрасли делятся своими пожеланиями и планами
Дата публикации: 24.10.2016
Цель данного материала — начать продуктивный полилог между несколькими сторонами: различными разработчиками CMS/SaaS, разработчиками сайтов/потребителями SaaS и владельцами интернет-магазинов. А еще — мнения партнеров о векторе развития подчас расходятся на 180 градусов. Например, назначить «Товар дня» на неделю вперед, или сделать составной заголовок товара из артикула, цвета и города. Сейчас трудно себе представить серьезный интернет-магазин без богатой интеграционной подноготной, когда за фронтом, для автоматизации ключевых бизнес-процессов, трудятся CRM и WMS решения типа 1С, SAP, Axapta, retailCRM, bpm«online или другие бэкофисные инструменты. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Мы также выводим отдельный сервис для омниканальных продаж и онлайн-кассу для планшета www.ekam.ru. Было бы интересно, если бы интернет-магазин показывал продавцу его возможную прибыль после того, как товар поступил на склад и товару была выставлена цена продажи с розничной наценкой. Новости здесь печальные. Особенно стоит отметить маркетинг Shopify. Отслеживаем тренды и новинки рынка, изучаем запросы пользователей и разработчиков. Здесь все выстроено вокруг этого позиционирования. Или, например, наш интегратор служб доставки — InSales.Доставка. В производстве сайтов все отчетливей чувствуется необходимость универсальных переходников, которые в свое время получил компьютерный мир в виде USB. Подобный функционал реализован во многих крупных интернет-магазинах. Мобильная версия должна быть не только у самого магазина. Рынок ожидает готовых решений с ярко выраженными отраслевыми специализациями (например, для единичных продаж дорогостоящего промышленного оборудования). К примеру, bigcartel — это e-commerce SaaS для тех, кто торгует предметами искусства. Доверие или рациональность? Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей. Если у нас доминирует сейчас (будем смотреть правде в глаза) Битрикс, который и для e-commerce предназначен слабо, а большинство узких коробок только-только пытаются нащупать себе позиционирование (о SaaS и не говорим), то на западе уже появились крупные SaaS-игроки, заточенные под конкретную аудиторию. И главное его условие — все участники должны руководствоваться не только собственными интересами, но и интересами четвертой стороны — собственно, самих онлайн-покупателей. Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Ряд CMS сейчас развивают возможности по обработке заказов и работе с клиентской базой, но это довольно половинчатые, компромиссные решения, в них не хватает, например, триггерных инструментов или подключение всех каналов коммуникаций с клиентами SMS, телефонии, мессенджеров и многого другого. Одной из самых распространенных болевых точек сегодня является отсутствие необходимых владельцам сайтов систематизаций и синхронизаций в коробочных продуктах. Веб-студии готовы участвовать в маркетплейсах и ждут, когда вслед за Битриксом, UMI и другими, эту модель развития будут реализовывать и другие игроки, в том числе и производители SaaS. Как импортозаместить CRM и систему управления проектами для малого бизнеса
Сердце или разум? Ребята проводят обучающие вебинары, у них лучший в мире блог по электронной торговле и отличная рассылка. Еще стоит отметить вот что. И конечно, мы спрашиваем мнение клиентов. Отрасли необходим набор стандартов по реализации синхронизаций и интеграции. Далее, ни один магазин из коробки не заточен под специфику оптовика, когда продажа товаров идет размерными рядами, партиями, коробами с ограничением по минимальным сумме и объему заказа, а остатки товаров могут реализовываться поштучно уже по розничным ценам. Мы в таких случаях не заменяем функциональность, а расширяем, вынося в настройки, чтобы пользователи могли сами выбрать, что использовать в DIAFAN.CMS. Уже можно работать, все официально. Все эти мелочи упрощают на каждом этапе жизнь предпринимателя. А, значит, стоит приготовиться к существенным временным и финансовым затратам на запуск интернет-магазинов. Мы реализуем такие сервисы у себя, иногда даже бесплатно. За всеми без исключения лидирующими проектами стоят большие инвестиционные бюджеты, поэтому маркетинговую политику они ведут агрессивную. Западные тренды. Чем легче и проще покупателю, тем лучше. Мнение:
Западный рынок e-commerce движков сильно отличается от русского. С другой стороны, никаких ресурсов не хватит, чтобы удовлетворить совершенно все запросы партнеров. Тогда мы придумали волшебную кнопку быстрого редактирования, которая одним нажатием превращает весь сайт в поле для редактирования. К сожалению, в CMS этот функционал не заложен в том объёме, который мы считаем необходимым. Мнение:
Если говорить о нашем облачном продукте (сервис готовых сайтов 1С-UMI), то он ориентирован исключительно на клиентскую аудиторию и в развитии продукта учитываются в основном пожелания конечных владельцев сайтов. Но, как мы знаем, отдавать инициативу пользователям может быть опасно, поэтому мы ведем развитие по нескольким направлениям:
Реализация стандартизированных сервисов. Мнение: Мурад Эфендиев, менеджер проектов веб-студии itsoft
Наш часто встречающийся кейс — когда при запуске нового интернет-магазина требуется произвести перенос данных. К чему стоит быть готовыми владельцам и заказчикам интернет-магазинов? С одной стороны, факт обращения партнера — это стопроцентная гарантия того, что эта доработка точно нужна — как минимум ему, как минимум прямо сейчас. Здесь исторически сложился такой клиентский менталитет, который не привык и не готов платить за обслуживание — ему намного понятнее заплатить за «коробку» и получить во владение что-то материальное, а сервисом пользоваться бесплатно. Мнение: Дмитрий Васильев, генеральный директор Netcat
Пожелания партнеров — это всегда палка о двух концах. Западные интернет-магазины не выпендриваются, они помнят, что самая главная кнопка одна — это кнопка «Купить». Так было, например, когда мы внедрили нашу технологию быстрого редактирования «Edit-in-Place». На рынке сложилось определенное понимание, что клиент ожидает от функционала движка.
