Нeльзя нe сoглaситься с утвeрждeниeм o тoм, чтo сoврeмeнныe тexнoлoгии видeoнaблюдeния являются oбязaтeльным элeмeнтoм кoмплeкснoй систeмы бeзoпaснoсти тoргoвoгo прeдприятия, рeaльным инструмeнтoм в прeдoтврaщeнии прoтивoпрaвныx дeйствий и дoкaзaтeльствe фaктoв нaнeсeния ущeрбa. Oднaкo при oсущeствлeнии мoнтaжa и дaльнeйшeгo прaктичeскoгo испoльзoвaния систeмы видeoнaблюдeния в тoргoвoм прeдприятии, вaжeн вoпрoс, нa кoтoрый в-пeрвую oчeрeдь дoлжeн oтвeтить рукoвoдитeль службы бeзoпaснoсти, — устaнoвкa видeoнaблюдeния, этo oбязaтeльный элeмeнт и сoстaвнaя чaсть тexничeскиx срeдств oбeспeчeния бeзoпaснoсти, кoтoрый «aприoри» дoлжeн присутствoвaть нa тoргoвoм oбъeктe. (Прoстo пoтoму, чтo тaк «пoлoжeнo», «у всex eсть» и т.д.). Или этo всe тaки систeмa, пoсрeдствoм кoтoрoй рукoвoдитeль СБ, дeйствитeльнo плaнируeт сoкрaтить пoтeри тoргoвoгo прeдприятия.
При мoнтaжe систeмы видeoнaблюдeния учитывaются мнoгиe фaктoры, — этo фoрмaт тoргoвoгo прeдприятия (гипeрмaркeт, супeрмaркeт, дискaунтeр, мaгaзин «у дoмa», бутик, лaрeк и т.д.), прeдпoлaгaeмoe нaличиe или oтсутствиe пoстoяннoгo пoстa oпeрaтoрoв систeмы видeoнaблюдeния (дaлee – СВН), прeдпoлaгaeмaя стoимoсть прoeктa, нaличиe или oтсутствиe нa oбъeктe систeмы кoнтрoля упрaвлeния дoступoм (дaлee – СКУД) и систeмы кoнтрoля кaссoвыx oпeрaций (дaлee СККO) и иныe oбстoятeльствa.
Дaннaя стaтья призвaнa рaссмoтрeть имeннo прaктичeскиe aспeкты испoльзoвaния СВН в тoргoвoм прeдприятии, пo этoму читaтeль нe увидит здeсь тexничeскиx тeрминoв и xaрaктeристик сoстaвныx элeмeнтoв систeмы. Чтoбы, всe тaки oпрeдeлить примeрныe xaрaктeристики oбъeктa нa примeрe кoтoрoгo пoпытaeмся рaссмoтрeть эти вoпрoсы, будeм oриeнтирoвaться нa гипeрмaркeт срeднeгo фoрмaтa, oт 5 дo 8 тыс.кв. мeтрoв (oт 18 дo 40 кaссoвыx узлoв), нa кoтoрoм oтсутствуют СКУД и СККO, нo имeeтся пoстoянный пoст oпeрaтoрoв систeмы видeoнaблюдeния.
В рaмкax рaссмaтривaeмыx вoпрoсoв мы будeм oриeнтирoвaться нa излoжeниe слeдующиx мoмeнтoв:
- — мeстa устaнoвки кaмeр и зoны прeдпoлaгaeмoгo кoнтрoля;
— прeдпoлaгaeмый приoритeтный рeжим испoльзoвaния сooтвeтствующeй кaмeры, — нaблюдeниe в рeжимe рeaльнoгo врeмeни, или прoсмoтр зaписeй aрxивa СВН для рaзбoрa и кoнтрoля ситуaции «пoстфaктум» (пoст-сoбытийный кoнтрoль);
— нeкoтoрыe прaвoвыe и oргaнизaциoнныe вoпрoсы испoльзoвaния.
Для удoбствa излoжeния вoпрoсoв, услoвнo рaздeлим гипeрмaркeт нa нeскoлькo бoльшиx зoн, пoдлeжaщиx кoнтрoлю пoсрeдствoм СВН:
- — прилeгaющaя тeрритoрия (уличныe кaмeры);
— вxoднaя и прикaссoвaя зoнa;
— нeпoсрeдствeннo тoргoвый зaл гипeрмaркeтa;
— aдминистрaтивнo-бытoвыe, пoдсoбныe пoмeщeния и прoизвoдствeнныe цexa(при нaличии пoдрaздeлeния сoбствeннoгo прoизвoдствa);
— грузoвaя зoнa (зoнa пoгрузки/выгрузки и склaдирoвaния тoвaрa, — дeбaркaдeр).
Чaсть 1. Прилeгaющaя тeрритoрия
Видeoкoнтрoль дaннoй тeрритoрии являeтся сoстaвнoй чaстью СВН гипeрмaркeтa в тoм случae, кoгдa гипeрмaркeт рaспoлoжeн в oтдeльнoм здaнии, a нe нa тeрритoрии тoргoвoгo кoмплeксa. Исключeниeм мoгут являться случaи, кoгдa тoргoвoe прeдприятиe являeтся «якoрным» aрeндaтoрoм плoщaдeй тoргoвoгo кoмплeксa или сaмo являeтся aрeндoдaтeлeм тoргoвыx плoщaдeй.
Вaжным мoмeнтoм, кoтoрый нeoбxoдимo учитывaть при рaзмeщeнии кaмeр нaружнoгo видeoнaблюдeния, являeтся мeстo иx устaнoвки. Мoнтaж кaмeр нeпoсрeдствeннo нa здaнии мoжeт сущeствeннo снизить стoимoсть прoeктa, пoскoльку вынoс кaмeр нa элeмeнты инжeнeрнo-стрoитeльныx и иныx oбъeктoв, рaспoлoжeнныx нa oпрeдeлeннoм удaлeнии oт здaния связaн с дoпoлнитeльными рaсxoдaми. К сoжaлeнию, этoгo нe всeгдa вoзмoжнo избeжaть.
Нaружныe видeoкaмeры призвaны кoнтрoлирoвaть слeдующиe зoны:
1) Зoнa цeнтрaльнoгo вxoдa в гипeрмaркeт
Кaк рaз эту кaмeру приxoдиться, кaк прaвилo, устaнaвливaть нa нeкoтoрoм удaлeнии oт здaния (нa элeмeнтax рeклaмныx бaннeрoв, стoлбax oсвeщeния, стeнax рядoм стoящиx здaний и т.д.). Oнa дoлжнa oxвaтывaть нeпoсрeдствeннo цeнтрaльный вxoд в гипeрмaркeт, прилeгaющиe пoдъeздныe пути, чaсть пaркoвки aвтoтрaнспoртa в нeпoсрeдствeннoй близoсти oт цeнтрaльнoгo вxoдa, oбъeкты, рaспoлoжeнныe в рaйoнe цeнтрaльнoгo вxoдa, — бaнкoмaты, стрoeния для xрaнeния пoкупaтeльскиx тeлeжeк и т.д. Чaщe, испoльзуются aрxивныe зaписи дaннoй кaмeры. Oднaкo в нeкoтoрыx случaяx, для oпeрaтивнoгo рeaгирoвaния, рeкoмeндуeтся испoльзoвaть дaнную кaмeру в рeжимe рeaльнoгo врeмeни. В чaстнoсти, в случae, eсли внeшняя инкaссaция мaгaзинa oсущeствляeтся чeрeз цeнтрaльный вxoд, прeдпoчтитeльнee, чтoбы oпeрaтoр кoнтрoлирoвaл ситуaцию oкoлo инкaссaтoрскoй мaшинa с мoмeнтa ee прибытия, дo oтъeздa с тeрритoрии пaркoвки.
2) Пaркoвкa aвтoтрaнспoртa
Мeстo устaнoвки кaмeр для кoнтрoля дaннoй зoны oпрeдeляeтся в кaждoм кoнкрeтнoм случae индивидуaльнo, с учeтoм oсoбeннoстeй прилeгaющeй мeстнoсти. Рeкoмeндуeмoe рaзмeщeниe, — нa углax здaния, oриeнтирoвaв тaким oбрaзoм, чтoбы зoны кoнтрoля чaстичнo пeрeкрывaли друг другa. Высoтa, нa кoтoрoй мoнтируются камеры, определяется с учетом возможности их последующего технического обслуживания. Кроме того, необходимо предусмотреть возможность их хищения. Соответственно рекомендуемая оптимальная высота, — 3,5 – 4 метра. Угол направленность выбирается с учетом того, чтобы избежать засветки от естественных источников света, а так же от возможных бликов близ расположенных светоотражающих элементов. Как правило, — в режиме реального времени камеры контролирующие парковку не используются. Чаще архив записей данных камер бывает востребован в случаях ДТП, происходящих на контролируемой территории и в случаях конфликтных ситуаций и нарушений общественного порядка. В режиме реального времени они могут использоваться оператором для контроля ситуации на парковке в дни или часы пиковых посещений покупателей, для определения необходимости выставления дополнительных сотрудников, осуществляющих регулировку автотранспорта.
3) Противопожарные (эвакуационные) выходы
Необходимость видеоконтроля противопожарных выходов обусловлена тем, что, в соответствии с требованиями пожарных инспекций, они должны быть открыты (точнее – не заперты) во время посещения торгового объекта покупателями. Что вызывает риск возможных хищений товара посредством выхода через них покупателей с неоплаченным товаром. Иногда, хотя это и запрещено, практикуется прием через них товара, в случае если заняты все грузовые ворота дебаркадера. Установка видеокамер для контроля противопожарных выходов осуществляется с учетом наличия видеоконтроля этой зоны посредством иных видеокамер, контролирующих центральный вход, парковку или периметр. Иногда они попадают в зону контроля камер, установленных внутри гипермаркета. Соответственно, зачастую необходимость отдельных камер для контроля рассматриваемой зоны отпадает. Поскольку, как было отмечено, имеется возможность, через противокражные ворота совершать хищения (к сожалению, в моей практике такие случаи бывали, товар вывозили целыми тележками), существует необходимость с определенной периодичностью осуществлять контроль этой зоны в режиме реального времени.
4) Служебный вход в гипермаркет
Видеоконтроль служебного входа в гипермаркет является обязательным, поскольку это одна из потенциально опасных зон с точки зрения возможности несанкционированного проникновения здание гипермаркета. Видеоконтроль осуществляется посредством камеры наружного наблюдения, установленной, как правило, непосредственно над входом, на стене здания или его выделяющихся элементов. Как правило, используются архивные записи данной камеры по разбору нештатных ситуаций, произошедших в ночное время. Кроме того, посредством видеоконтроля этой зоны, можно отследить своевременность прибытия и убытия комиссии по открытию-закрытию гипермаркета, несанкционированные контакты сотрудников гипермаркета с посторонними лицами, факты нарушений требований внутриобъектового режима и т.д.
5) Периметр здания
На практике, — реже всего контролируемая зона. Тем не менее, камеры для ее контроля в общую систему видеонаблюдения гипермаркета должны быть включены. Монтируются они обычно по аналогии с камерами, контролирующими парковку автотранспорта, то есть по углам здания, на высоте 3,5 – 4 метров. Если по контролируемой стороне здания не имеется более важных подконтрольных объектов (например – противопожарных выходов), бывает вполне достаточно одной камеры на сторону. Если необходим более детальный контроль, устанавливают две камеры, ориентированные друг, навстречу другу. В режиме реального времени практически не просматриваются. При необходимости используются архивные записи.
6) Зона разгрузки автотранспорта поставщиков
Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Выбор места установки и количества видеокамер обуславливается, в-первую очередь, количеством грузовых ворот и их конфигурацией. Предпочтительнее, чтобы технические характеристики камер позволяли увидеть государственный номер автомашин, находящихся в зоне контроля. Так же желательно, чтобы камеры были цветными, варифокальными и с инфракрасной подсветкой. Как правило, видеокамеры для осуществления контроля этой зоны приходиться устанавливать на некотором расстоянии от здания гипермаркета, на элементах инженерно-строительных и иных объектах, — опорах линий электропередач, осветительных столбах и т.д. на высоте 4 – 5 метров. Установка камер непосредственно на здании допускается при наличии не более 3 грузовых ворот. Камеры должны быть ориентированы таким образом, чтобы уверенно контролировать зоны, прилегающие к каждым грузовым воротам, а так же зону, на которой располагается автотранспорт, ожидающий разгрузки. Однако камеры предпочтительнее располагать под небольшим углом, чтобы автотранспорт, находящийся на разгрузке не закрывал полностью обзор открытых грузовых ворот. Данная зона может контролироваться как в режиме реального времени, так и в режиме просмотра архива записей СВН. Практикуется активное использование данных камер должностными лицами гипермаркета, — заместителем директора, директором, управляющим, в режиме реального времени, для определения должной организации процесса приема автотранспорта поставщиков. Службой безопасности записи камер, контролирующих указанную зону, используются для разбора по фактам хищений персоналом и поставщиками, выявления фактов нарушения пропускного и внутриобъектового режима, нарушений общественного порядка и т.д.
Технические характеристики камер наружного наблюдения должны позволять использовать данные камеры в любое время года, соответственно должны быть защищены от активных перепадов температур, осадков, других погодных условий, и иных факторов, могущих повлиять на их нормальное функционирование.
Часть 2. Входная и прикассовая зоны
Представляется, что является обязательным видеоконтроль следующих зон, относящихся к входной и прикассовой зоне торгового предприятия:
1) Центральный вход в гипермаркет
Весьма важная зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Так называемая «фейсовая» видеокамера призвана фиксировать изображение всех посетителей гипермаркета. Причем, для работы с видеоархивом, распечатки фотографий недобросовестных покупателей для последующей ориентировки личного состава службы безопасности или сотрудников охраны, требуется достаточно хорошее качество изображения. Соответственно технические характеристики камеры, призванной решать указанные задачи должны быть соответствующими. Камера обязательно должна быть цветной, с хорошим разрешением, изменяющимся фокусом. Не лишним будет функция «день-ночь», инфракрасная подсветка и другие характеристики позволяющие получать хорошее изображение в любых условиях. Выбор места установки камеры обязательно должен учитывать направленность как естественного, так и искусственного освещения, наличие светоотражающих элементов, которые негативно могут повлиять на качество изображения, возможность появления бликов и других помех, могущих воспрепятствовать должной идентификации посетителя. В режиме реального времени данная камера используется исключительно редко, а вот для пост-событийного разбирательства значение ее переоценить трудно. Не решаюсь давать какие либо конкретные рекомендации по месту установки данной камеры, так как выбор места непосредственно зависит от многих индивидуальных факторов, присущих исключительно конкретному магазину. Это может быть фойе, угол какого либо арендного помещения, металлический кронштейн, укрепленный на потолке или элементах конструкции здания и т.д.
2) Вход в помещение центральной кассы
Данная зона отнесена к «входной и прикассовой зоне» условно, поскольку центральная касса может быть расположена и в иных зонах контроля гипермаркета, например в административно-бытовом комплексе помещений, вход в нее может быть и со стороны торгового зала и т.д. Независимо от места расположения камера, контролирующая данную зону, призвана выполнять вполне определенные функции. В первую очередь, — это функция контроля хода внутренней и внешней инкассации. Технические характеристики данной камеры не слишком важны. Вполне достаточно максимально «бюджетного» черно-белого варианта. Еще предпочтительней, если данную зону контроля удастся «охватить» иной камерой, ориентированной для приоритетного контроля какой то иной зоны. Но этот вопрос будет уже зависеть от местных особенностей.
3) Вход в помещение охраны
Комната или помещение охраны, зачастую, одновременно является помещением, в котором размещены мониторы системы видеонаблюдения, так называемой «мониторной», а так же рабочим местом «старшего смены СБ» или «старшего смены охраны». Практикуется запрет на посещение данного помещения лицами, за исключением строго определенного круга лиц. Именно обеспечение управленческого решения о запрете на посещение данной комнаты и является основной функцией камеры, обеспечивающей контроль этой зоны. Как и в предшествующем случае, камера вполне может быть «бюджетной» ценовой категории. Более того, в магазинах небольшого формата (до 12 кассовых узлов) можно вовсе отказаться от адресного контроля этой зоны, при условии, что будет присутствовать камера в самом помещении охраны.
4) Помещение для проверки покупателей на предмет совершения хищений
Обычно помещение для разбора конфликтных ситуаций с покупателям, так называемая «досмотровая комната» расположена недалеко от центрального входа в гипермаркет и от помещения сотрудников охраны. Контроль данной комнаты может быть важен с точки зрения возможных жалоб покупателей на неправомерные действия сотрудников службы безопасности. Помещение, как правило, небольшое по площади, для его контроля достаточно черно-белой купольной камеры, закрепленной на потолке или стене комнаты. Как было сказано выше, записи видеоархива могут понадобиться в качестве доказательственной базы в суде. В режиме реального времени данное помещение может контролироваться руководителем службы безопасности для оценки работы подчиненных сотрудников с покупателями, подозреваемыми в совершении хищений с точки зрения тактики и законности их действий.
5) Ячейки камер хранения или зона «сумочной»
Зона подлежит контролю в связи с наличием потенциальной возможности хищения личных вещей покупателей. Контроль данной зоны возможен видеокамерами, адресно ориентированными на иные зоны, — арендную зону, прикассовую и т.д. При наличии такой возможности отдельную камеру для контроля этой зоны ставить не стоит. Предпочтительней использовать цветную камеру с хорошим разрешением для возможной последующей идентификации лица совершившего хищение. Используется в основном в режиме просмотра архива видеозаписей.
6) Зона информационной стойки или места расположения менеджера, контролирующего работу кассиров
Данная зона необходима для контроля работы менеджера, контролирующего работу кассиров (менеджера прикассовой зоны, старшего кассира и т.д.). Зачастую, именно в пределах контроля данной камеры осуществляется разбор нештатных и иных ситуаций с покупателями, — оформляется возврат товара покупателями, разбор по поводу забытых и потерянных покупателями вещей, разбор иных вопросов, с которыми обращаются покупатели. Камера необходима для контроля именно этих процедур. Место установки камеры определяется с учетом расположения информационной стойки. Предпочтительна камера с хорошим разрешением, допускается черно-белый вариант. В режиме реального времени камера может контролироваться руководителем службы безопасности или иными руководителями магазина, — заместителем директора, директором и т.д. для контроля текущей обстановки на кассовой линейке и работы менеджера. В режиме просмотра архива видеозаписей камера используется для разбора спорных вопросов и при возникновении внештатных ситуаций.
7) Вход в комплекс административно-бытовых помещений
Камера предназначена для контроля передвижения персонала, соблюдения требований пропускного и внутриобъектового режима, правил внутреннего трудового распорядка, а так же для осуществления разбора ситуаций, связанных с несанкционированным проходом в служебные помещения магазина посторонних лиц. Используется в основном в режиме просмотра архива видеозаписей.
8) Кассовые боксы
Одна из важнейших зон, подлежащих обязательному видеоконтролю в торговом предприятии. Количество камер напрямую зависит от количества касс и от конфигурации кассовых боксов. Если кассовые боксы сдвоенные, допускается использование одной камеры на две кассы. Если кассы одиночные, предпочтительней использовать на каждый кассовый бокс отдельную камеру. Камеры следует использовать цветные с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. Место непосредственного монтажа определяется с учетом конфигурации инженерно-строительных и иных коммуникаций, конфигурации маркетинговых элементов, ширины прикассовой зоны и наличия на ней каких либо торговых, рекламных или иных объектов и т.д. Камеры могут крепиться на специальном коробе, отдельных кронштейнах укрепленных на потолке или на кассовых боксах и т.д. Если ширина прикассовой зоны не превышает 2,5 – 3 метров, встречаются варианты монтажа на стенах помещений арендной зоны. Ориентированы камеры должны быть таким образом, чтобы хорошо просматривалось рабочее место кассира, монитор кассового аппарата, кассовая лента, кассовый проход, противокражные рамки, накопитель для отсканированного товара, участок прикассовой зоны шириной не менее 0,5 метра. В перспективе камеры должны брать всю длину кассовой ленты и, хотя бы небольшую часть торгового зала. Функционал камер, контролирующих кассовые боксы очень широк, они активно могут использоваться как в режиме реального времени, так и в режиме использования архивных записей. В качестве рекомендации хотелось бы отметить, что при формировании технического задания необходимо предусмотреть максимальную емкость архивации видеозаписей данных камер. На мой взгляд, она должна составлять не менее 3-4 месяцев.
В режиме реального времени видеоконтроль кассовых операций позволяет:
- — контролировать работу кассиров;
— выявлять ошибки и нарушения кассиров в процессе обслуживания покупателей, влекущих причинение ущерба (реализация товара пересортом, ошибки в кратном количестве сканируемого товара, не отсканированный товар, и т.д.);
— выявлять хищения кассирами денежных средств;
— выявлять хищения кассирами товара (в сговоре с покупателями, — частичное сканирование товара, умышленно не отсканированный товар, необоснованная аннуляция кассового чека, использование копии кассового чека, присвоение оставленного покупателями товара или товара, от приобретения которого покупатель отказался и т.д.);
— выявлять хищения покупателями (например, вывоз неоплаченного товара в покупательской тележке, неоплаченный товар в руках у детей и т.п.);
— выявлять нарушения кассиров, не связанные с причинением непосредственного ущерба, но могущие повлечь снижение лояльности покупателей (нарушения стандарта и правил обслуживания покупателей, нарушения установленной формы одежды, нарушения правил внутреннего трудового распорядка, нарушения связанные с эксплуатацией контрольно-кассовой машины, нарушения в ходе инкассации денежных средств и т.д.).
В режиме просмотра архива записей видеонаблюдения контроль кассовых боксов позволяет:
- — выявить ошибки и нарушения кассиров, по поводу которых поступили жалобы от покупателей;
— по жалобе покупателей выявлять ошибки кассиров, допущенные в ходе расчета с покупателями (например, — не сдала сдачу);
— проверить поступившую информацию о совершении хищений кассирами и покупателями;
— в случае наличия подтвержденного факта хищения, — идентифицировать похищенный товар, для конкретизации характера и суммы причиненного ущерба (важный доказательственный фактор для расследования уголовного дела и судебного разбирательства).
9) Прикассовая зона
Так же зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Количество касс зависит от протяженности кассовой линейки. При небольшом количестве касс (до 12 кассовых боксов) бывает достаточно одной камеры, ориентированной от 1-й кассы в сторону кассовой линейки под небольшим углом. В случае большей протяженности кассовой линейки, приходилось встречать два варианта (хотя возможно существуют и другие) расположения камер, контролирующих прикассовую зону. При первом варианте камеры устанавливаются с двух концов прикассовой зоны и ориентируются друг на встречу другу. При втором варианте камеры устанавливаются на стенах помещений арендной зоны и ориентируются под углом таким образом, чтобы их обзор позволял контролировать участок арендной зоны и в перспективе 5-6 кассовых боксов. Количество этих камер, соответственно зависит от количества кассовых боксов. Предпочтительно использовать цветные камеры с хорошим разрешением. Использование камер прикассовой зоны в режиме реального времени позволяет контролировать текущую ситуации на данном участке, работу сотрудников службы безопасности и менеджеров, обеспечивающих и контролирующих работу кассиров, отслеживать отсутствие ситуаций, связанных с нарушением общественного порядка, выявлять факты нарушения внутриобъектового режима персоналом и т.д. В режиме просмотра архива видеозаписей камеры используются для пост-событийного контроля конфликтных и иных внештатных ситуаций на подконтрольной зоне.
10) Арендная зона
Контроль данной зоны необходим в случае, если арендодателем выступает непосредственно торговое предприятие. Чаще всего арендная зона расположена напротив кассовой линейки, в прикассовой зоне. В этом случае, для ее контроля бывает достаточно камер, контролирующих прикассовую зону. В иных случаях установка камер для контроля арендных помещений зависит от их количества, конфигурации, места расположения и т.д. Соответственно, какие то более конкретные рекомендации в рамках рассматриваемых вопросов дать невозможно.
11) Зона установки банкоматов и иных терминалов
Видеоконтроль данной зоны актуален в настоящее время в связи с участившимися случаями совершения преступлений, связанных с хищениями и иными неправомерными действиями. Отдельных камер, как правило, не требуется, поскольку чаще всего эта зона попадает в обзор камер, контролирующих вышерассмотренные зоны. Используется обычно пост-событийный контроль.
12) Зона расположения иных объектов, относящихся к зоне ответственности гипермаркета
Часто во входной и прикассовой зоне располагаются иные объекты, не относящиеся непосредственно к гипермаркету, но входящие в зону его ответственности (например, — детское кафе, зона работы менеджеров по работе с клиентами и т.д. и т.п.). Решение об адресном видеоконтроле этих зон должно зависеть от их количества, месторасположения, функциональной необходимости осуществления их контроли с точки зрения обеспечения безопасности, возможности осуществления их видеоконтроля другими видеокамерами и других моментов.
Часть 3. Торговый зал Non food
Торговый зал гипермаркета
Пожалуй, важнейшая составная часть общей системы видеонаблюдения гипермаркета. Конечно, большинство руководителей службы безопасности хотят видеть буквально «все» и чуть ли не «сразу». Можно наставить видеокамеры для контроля каждого метра торговой площади, однако будут ли оправданными такие затраты, и смогут ли операторы контролировать огромное количество камер? Количество камер, их конкретное расположение, технические характеристики и некоторые иные вопросы являются индивидуальными и определяются, исходя из направленности торговой деятельности, площади торгового зала, расстановки и расположения паллет, стеллажей, отделов по товарным группам и т.д. При монтаже видеокамер торгового зала и при размещении их на мониторах системы видеонаблюдения необходимо соблюдать определенную последовательность, с учетом направления движения основного покупательского потока при перемещении по торговому залу. Мы попробует определить приоритетные зоны торгового зала, подлежащие обязательному видеоконтролю.
1) Вход в торговый зал
Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Место установки определяется исходя из особенностей расположения торгового оборудования. Желательна цветная камера с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. В обзор камеры должен входить непосредственно входной турникет, пост сотрудника службы безопасности, выход покупателей без покупок, зона месторасположения покупательских тележек и прилегающая территория торгового зала. Видеоконтроль важен с точки зрения контроля несения дежурства сотрудником службы безопасности на посту «вход в торговый зал», соблюдение им правил обращения с покупателями и посетителями, наличия свободных покупательских тележек, выявления фактов выноса неоплаченного товара через выход для покупателей без покупок, контроля соблюдения персоналом внутриобъектового режима. В режиме просмотра записей архива видеонаблюдения, часто используется для проверки достоверности аргументов покупателей, по поводу входа в торговый зал с товаром, приобретенным в других местах и иных спорных ситуациях.
2) Зона выкладки DVD и CD дисков
Часто данная товарная группа выкладывается в непосредственной близости от входа в торговый зал, по этому при определении места расположения видеокамеры следует учитывать возможность контроля данной зоны сотрудником службы безопасности поста «вход в торговый зал», а так же степень защищенности товаров данной группы противокражными элементами. При использовании противокражных боксов (в которые непосредственно помещается выложенный товар) на 100% выкладки, возможно необходимость адресного видеоконтроля данной зоны и отпадает. Если же используются только противокражные метки, которые достаточно просто удаляются недобросовестными покупателями, предпочтительно все-таки камеру установить, поскольку товар подвержен хищению. Чаще используется операторами видеонаблюдения для осуществления контроля в режиме реального времени.
3) Зона выкладки печатной продукции
Контроль данный зоны необходим, так как товар так же подвержен хищению, при этом противокражными элементами оборудуется редко, поскольку, зачастую поставщики печатной продукции отказываются забирать на возврат товар, оборудованный противокражными метками. Так же контроль важен для разрешения вопросов, возникающих на выходе из торгового зала. Часто покупатели, выходя с неоплаченным печатным товаром (особенно касается периодических изданий), ссылаются на его приобретение в других торговых точках. Используется как в режиме реального времени, так и в режиме пост-событийного контроля.
4) Зоны выкладки мелкоштучного товара направления NON FOOD
К мелкоштучным товарам направления «non food» относятся: мелкая галантерея (галстуки, ремни, портмоне, обложки для документов, перчатки и т.п.), игрушки для новорожденных, мелкая сувенирная продукция, мелкие кухонные аксессуары, аксессуары средств связи, мелкие фотоаксессуары, канцелярские товары, мелкие авто-принадлежности (освежители воздуха, салфетки и т.д.), средства по уходу за обувью, мелкие инструменты для ремонта в доме, зажигалки и газовые баллончики и многое другое. Определяя необходимость адресного видеоконтроля вышеперечисленных товарных групп необходимо учитывать степень их защищенности элементами противокражной защиты, а в процессе функционирования магазина, проводить постоянный анализ по потерям товара с целью более функциональной перестановки имеющихся в наличии видеокамер. и. Думается, что нет необходимости использовать для этой цели только цветные камеры, достаточно чтобы разрешение было достаточным для получения четкой картинки. При установке видеокамер следует учитывать возможные риски их поломки или сноса, связанные с обеспечением бизнес-процессов, — ротация товарного запаса с помощью механических средств перемещения грузов и т.д. Камеры, контролирующие выкладку мелкоштучного товара, используются, операторами видеонаблюдения, как правило, в режиме реального времени.
5) Зоны паллетной выкладки
Обычно для контроля зон паллетной выкладки используются так называемые «панорамные» видеокамеры, которые одновременно выполняют и еще одну немаловажную функцию, — позволяют операторам видеонаблюдения «вести» подозреваемого в недобросовестности покупателя по территории торгового зала. Ориентируясь на эту функцию, для более легкой идентификации подозрительного покупателя по цвету одежды, предпочтительней использовать видеокамеры цветного изображения. Используются эти камеры обычно в режиме реального времени.
6) Зона выкладки элитной косметической и парфюмерной продукции
Очень часто похищаемый товар, по этому имеет смысл адресный контроль отдела с выкладкой указанных товарных групп. Так же, предпочтительней использовать видеокамеры цветного разрешения. Контролируются в режиме реального времени. Пост-событийный контроль осуществляется в случае, если задержанный утверждает, что приобрел товар, обнаруженный при нем, в другом магазине.
7) Зона выкладки сезонного товара
Говоря о контроле сезонного товара следует в первую очередь иметь в виду мелкий товар, который похищается массово, — это семена и иной посадочный материал, а так же средства защиты от насекомых. Для адресного контроля зон выкладки этих товарных групп желательно иметь мобильно-переставляемые камеры, по возможности закамуфлированные. Осуществляя контроль в режиме реального времени, не стоит забывать о категории покупателей, совершающих хищения указанных групп товаров. Семена воруют, практически исключительно, женщины, причем большей частью, — пожилого возраста.
8) Зона выкладки носочно-чулочной продукции
Некоторые товарные позиции данной группы подвержены очень активному хищению (особенно женские колготки), поэтому адресный видеоконтроль данной зоны предпочтителен. Подверженность хищениям определена не только спросом на данный товар, но и тем, что, зачастую, невозможно защитить его с помощью элементов противокражной защиты. Кроме того, обычно он похищается без упаковки, и, даже выявив на выходе недобросовестного покупателя, при отсутствии подтверждающих записей видеонаблюдения, доказать факт хищения может быть достаточно сложно. Обычно, товар освобождается от упаковки не в зоне выкладки, а в иных местах торгового зала, поэтому наблюдение в режиме реального времени редко приносит результаты. Важен именно пост-событийный контроль для доказательства факта хищения.
9) Примерочные кабинки
Весьма специфичная зона, контроля. Специфичность зоны обусловлена этическими и правовыми проблемами, связанными с возможностью ее видеоконтроля. Говоря о правовых аспектах данного вопроса, следует отметить, что правовых норм, напрямую запрещающих установку видеокамер в примерочных кабинах нет. Однако можно ли рассуждать в этом случае с точки зрения, — «Разрешено все, что прямо не запрещено законом»? Давайте посмотрим, на какие правовые нормы может сослаться покупатель, посетивший примерочную кабинку и обнаруживший, что его «снимала видеокамера»?
— ч.1 ст.23 Конституции РФ: «Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени»;
— ч.1 ст.24 Конституции РФ: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются»;
— ч.1 ст. 152.1 Гражданского Кодекса РФ: «Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а так же видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина»;
— ч.2 ст.11 Федерального закона РФ № 24-ФЗ от 20.02.95 г. Об информации, информатизации и защите информации: «Не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения»;
— ч.3 ст.12 Закона РФ № 2487-1 от 11.03.92 г. О частной детективной и охранной деятельности в РФ (в редакции ФЗ № 272-ФЗ от 22.12.2008 г.): «В случае оказания охранных услуг с использованием видеонаблюдения, а также оказания охранных услуг в виде обеспечения внутриобъектового и (или) пропускного режимов персонал и посетители объекта охраны должны быть проинформированы об этом посредством размещения соответствующей информации в местах, обеспечивающих гарантированную видимость в дневное и ночное время, до входа на охраняемую территорию. Такая информация должна содержать сведения об условиях внутриобъектового и пропускного режимов»;
— ч.1 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ: «Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации наказываются….»;
— ч.2 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ: «Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются…»
Исходя из смысла приведенных правовых норм, если непосредственно перед входом, или внутри примерочной кабинки имеется информационная табличка о том, что в ней ведется видеонаблюдение, то покупатель, воспользовавшись ей, «de facto», соглашается на видеосъемку. В данном случае, вряд ли правомерно будет говорить о нарушении «неприкосновенности частной жизни». Любое же дальнейшее использование записи камеры видеонаблюдения без согласия гражданина, может повлечь за собой серьезные правовые последствия.
Соответственно, установка закамуфлированных (скрытых) камер в примерочной кабинке, иначе как на основании судебного решения, абсолютно незаконна.
Однако, с использованием примерочных кабинок совершается достаточно большое количество хищений, наиболее распространенными из которых являются:
- тщательное припрятывание товара, набранного в торговом зале, с предварительным удалением элементов противокражной защиты;
- надевание на себя неоплаченного товара (одежда, обувь, галантерейные принадлежности, носочно-чулочные изделия, иногда даже нижнее белье);
- употребление неоплаченных продуктов питания;
- употребление алкогольных напитков (достаточно распространенное явление);
- использование косметической продукции (редкое, но встречаемое явление).
Вариантов, каким образом все-таки осуществлять видеоконтроль рассматриваемой зоны не так уж и много:
1. Все-таки установить скрытую видеокамеру. Как уже было отмечено, вариант не законный, и руководитель, принимающий данное решение, действует на свой страх и риск.
2. Приходилось сталкиваться с таким решением: в примерочной кабинке, без размещения информационной таблички, устанавливается муляж небольшой видеокамеры таким образом, чтобы она не была скрытой, но и не бросалась в глаза. Параллельно с этим устанавливается так же и максимально закамуфлированная камера. В случае претензий со стороны добросовестного покупателя, (пойманные воры возмущаются редко, тем более что способ выявления факта хищения до них не доводиться) ему разъясняется, что в кабинке установлен муляж, и, соответственно, нарушения закона здесь нет. Риск в этом случае, тем не менее, так же присутствует.
3. Наиболее оптимальным с точки зрения закона, хотя и менее эффективным с практической точки зрения является решение установки видеокамер, ориентированных непосредственно на вход в примерочные кабинки. В этом случае оператор видеонаблюдения, в режиме реального времени (или в режиме пост-событийного контроля) может отследить с каким товаром покупатель заходит в кабинку, и с каким выходит.
Часть 4. Торговый зал FOOD
1) Зона реализации или выкладки элитного алкоголя
В различных магазинах реализация элитного алкоголя осуществляется по-разному. Где-то он находиться на открытой выкладке, где-то, — в запираемых витринах, практикуется его реализация и в самостоятельных отделах с отдельной кассой. Исходя из условий реализации и принимается решение о организации видеоконтроля данной зоны. Если элитный алкоголь находиться в открытой выкладке, камера должна максимально полно захватывать зону контроля, при этом давать хорошее изображение. Следует помнить, что стоимость товарных позиций данной товарной группы, чаще всего позволяет расценивать их хищение как уголовное преступление, в соответствии с чем, записи камер контролирующих зону элитного алкоголя очень часто используются при расследовании уголовных дел в качестве доказательств. Если элитный алкоголь реализуется в самостоятельном отделе с кассовым аппаратом, обязательна установка отдельной видеокамеры ориентированной на рабочее место кассира и кассовый аппарат.
2) Зона выкладки крепкого алкоголя, не относящегося к категории элитного
Не секрет, что крепкие алкогольные напитки весьма популярный товар для воров. Объемы реализации дешевого алкоголя, зачастую не позволяют оборудовать его не только бутылочными датчиками, но и мягкими противокражными датчиками, чем с удовольствием пользуются похитители. Соответственно и категория воров, это, как правило, не «профессионалы», а «любители», причем любители не только воровать, но и активно употреблять похищенное, что позволяет их довольно успешно выявлять. Видеоконтроль зоны выкладки алкоголя, не относящегося к категории «элитный» обязателен. Камеру можно использовать как цветного (если позволяет бюджет проекта) так и черно-белого изображения. Практика показывает, что адресное наблюдение оператором только этой зоны в режиме реального времени, спустя некоторое время, обязательно даст результат по выявлению «импульсного вора».
3) Зоны выхода с торгового зала на дебаркадер
Камеры для контроля выходов с торгового зала на дебаркадер (количество их определяется количеством таких выходов) предпочтительно устанавливать таким образом, чтобы контролировать и другие близлежащие зоны торгового зала. Либо использовать для этой цели видеокамеры, адресно ориентированные на более важные зоны. Как правило, достаточно видеокамер черно-белого изображения. Основная цель видеоконтроля этой зоны, — контроль перемещения персонала, соблюдением им внутриобъектового режима, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних в служебные зоны гипермаркета. Чаще всего используются для пост-событийного контроля (например, — выявить сотрудника, вывезшего вместе с мусором ликвидный товар и тому подобное).
4) Закассовая зона
Весьма важная зона контроля. Важность обусловлена тем, что в этой зоне на выкладке находиться мелкоштучный товар достаточно активно похищаемый, особенно малолетними посетителями (в силу его специфики, — шоколад, жевательные резинки, жевательный мармелад и иные «детские радости»). Количество камер для контроля этой зоны определяется исходя из протяженности кассовой линейки. Контроль (за редким исключением) осуществляется в режиме реального времени. Камеры предпочтительней использовать цветные, однако, достаточное количество камер черно-белого изображения так же позволят функционально контролировать указанную зону. Руководством торгового предприятия данная зона контролируется с точки зрения образования очередей на кассах. (Вопрос, которому часто уделяется значительное внимание, что так же обуславливает значимость видеоконтроля данной зоны).
5) Зона реализации готовой продукции собственного производства
Зона контролируется в-первую очередь на предмет употребления неоплаченного товара. Причем как покупателями, так и персоналом гипермаркета. Хищениям данная группа товаров подвержена достаточно редко, однако перед соблазном употребить неоплаченный товар непосредственно в торговом зале, устоять могут далеко не все. Черно-белой видеокамеры для контроля в режиме реального времени бывает вполне достаточно.
6) Зоны выкладки дорогостоящей гастрономической продукции
К гастрономической продукции, подверженной хищениям, относятся: дорогостоящие колбасные изделия, элитные сыры, мясные и рыбные деликатесы (в том числе икра), замороженные деликатесные морские полуфабрикаты, и т.п. Представляется, что адресный контроль зоны выкладки этих товарных групп необходим. В целом, зону гастрономического отдела, в том числе холодильные банеты, пристенные холодильные витрины и т.д., достаточно контролировать посредством «панорамных камер».
7) Весы самообслуживания
Обязательная зона контроля. Посредством различных махинаций на весах самообслуживания совершается достаточно большое количество хищений. Наиболее распространенные из них следующие:
- — покупатель докладывает товар в пакет с уже взвешенным и простикерованным товаром (явное хищение);
— взвешивая дорогой товар, набирается код товара дешевого (мошеннические действия).
Для осуществления контроля этой зоны необходима установка цветных варифокальных видеокамер с хорошим разрешением. Камеры обычно устанавливаются на кронштейнах, укрепленных на потолке непосредственно над весами. Ориентировать необходимо таким образом, чтобы в зону обзора попадали манипуляции покупателя с товаром и монитор весов самообслуживания. Используются как для наблюдения в режиме реального времени, так и в режиме просмотра архива видеозаписей.
8) Зона выкладки дорогостоящей бакалейной продукции
К бакалейной продукции подверженной хищениям, в-первую очередь относятся фасованные орехи, восточные смеси, закуски к пиву и т.п. Видеоконтроль зоны выкладки этого товара желателен, но осуществляется не везде, по этому необходимость его следует оценивать исходя из бюджета реализуемого проекта по монтажу системы видеонаблюдения. Осуществлять желательно в режиме реального времени.
9) Зона выкладки кофе
Некоторые товарные позиции группы «кофе» являются достаточно дорогостоящим товаром, и именно в силу их похищаемости я позволил себе выделить зону выкладки данного товар в отдельную зону, подлежащую видеоконтролю. Место установки камеры, ее технические характеристики и иные моменты определяются индивидуально. Как правило, используется для контроля зоны в режиме реального времени.
10) Зона фасовки весовых конфет
Зона выкладки и фасовки весовых конфет контролируется в-первую очередь в профилактичесpх целях. Значительного ущерба покупатели «пробующие» на вкус и рассовывающие по карманам и дамским сумкам пригоршни конфет не приносят, однако выявление подобных фактов их заставляет задуматься. Для обеспечения функциональной эффективности камеры, контролирующей данную зону, необходимо, что бы она была цветной, с хорошим разрешением. Устанавливается чаще на кронштейне, укрепленном на потолке, либо на инженерно-строительных элементах торгового зала. Используется, как правило, в режиме реального времени.
В заключение рассматриваемого вопроса по использованию камер видеонаблюдения в торговом зале, хотелось бы еще раз отметить, что я постарался выделить наиболее типичные, на мой взгляд, зоны, подлежащие видеоконтролю в гипермаркете среднего формата. Безусловно, каждое торговое предприятие имеет свои особенности и все возможные варианты в одной работе учесть просто невозможно, по этому автоматически экстраполировать выше рассмотренные рекомендации на конкретный объект не получиться. При этом надеюсь, что большинство озвученных положений могут найти применение на любом объекте розничной торговли.
Автор: Виктор Белов,
Опубликовано на сайте daily.sec.ru
Взято с http://www.os-info.ru
