Кoмпaния OZON прoaнaлизирoвaлa пoвeдeниe свoиx пoкупaтeлeй лeтoм 2016 в трex гoрoдax, лидeрax пo прoдaжaм, Мoсквe, Сaнкт-Пeтeрбургe и Eкaтeринбургe. И вoт, чтo пoлучилoсь.
Чтo пoкупaют
Срeди бeстсeллeрoв у мoсквичeй, штуки, кoнсeрвы для кoшeк Pro Plan, книгa Джoджo Мoeйс «Дo встрeчи с тобой», таблетки для посудомоечной машины BioMio. Деньги: iPhone SE, триммер Veet и набор сковородок Tefal.
В Петербурге лидеры продаж в штуках – пластилин Play-Doh, игра The Sims 4, подгузники Merries , в деньгах среди топов также подгузники Merries, мультиварка Redmond и робот-пылесос iRobot.
В Екатеринбурге в штуках – консервы для кошеr Royal Canin и учебные пособия для школьников. В деньгах – цветной принтер Epson, Samsung Galaxy S7 и мультиварка Redmond.
Сколько тратят
Средний чек в Москве и Екатеринбурге – 2500 рублей, в Санкт-Петербурге он ниже, составляет 2100 рублей.
Как получают
В Москве чаще используют курьерскую доставку 63%, на пункты выдачи приходится 35%. На пункте выдачи товар может храниться 7 дней, при необходимости этот срок можно продлить. В Екатеринбурге доля пунктов выдачи выше – 55%, в Санкт-Петербурге – 57%. Во всех городах на получение заказов в почтоматах приходится 2-3%.
Как платят
В Москве и Петербурге на оплату при получении приходится 70%, на предоплату – 30%. В Екатеринбурге процент предоплатных заказов выше – 40%.
Какое устройство используют
Покупатели из Москвы, Петербурга и Екатеринбурга чаще всего посещают OZON.ru, используя компьютер или ноутбук, на уровне 65% от трафика. 35% — это мобильный сайт, планшет и приложение. В Екатеринбурге планшет используют в 2 раза реже – 5%, чем в Москве и Петербурге. Самая высокая конверсия из посетителей в покупателей среди клиентов из Москвы, оформляющих заказ, на компьютере – 4,5%. Самая высокая конверсия через планшет в Петербурге – на уровне 2%.
Пиковое время заказов с компьютера или ноутбука – с 10 до 18 часов во всех города, а с мобильного устройства или планшета – 23 часа вечера.
